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太平理赔暖人心 客户致谢送锦旗

2017-08-17 00:25 来源:

     8月11日上午,客户尹先生将一面写有 “真诚关怀 高效服务”的锦旗,送到了太平财险天津分公司,对公司的理赔服务表示衷心的感谢。
 
     6月26日,我司接到报案称,我司客户驾驶的标的车在南开区燕宇花园小区门口与事故车辆冀B926C9不甚发生碰撞,造成有三者受伤,我司客户为全责。公司理赔人员接到报案后,第一时间联系肇事司机了解伤者伤情并立即赶往医院探视,伤者是一位60岁左右妇女,脚部存在骨裂,及多处软组织挫伤,并已在人民医院办理住院。我司客户之前未发生过人伤事故,因而心急如焚、不知所措。我司理赔人员及时安抚客户情绪,根据既往处理赔案的经验并结合伤者伤情,给出伤者采取保守治疗的建议,并帮助客户与伤者家属沟通,最终伤者家属同意到特色骨科治疗诊所进行保守治疗。由于保守治疗及时,手法复位精准,伤者体质尚佳等因素,伤者痛感轻微,取得了理想的治疗效果。随后,我司按照赔付标准对伤者赔付金额进行预估,并与事故双方进行多次沟通协商,最终达成17450元的赔付意见。但伤者家属由于在医院复查时听信了“黄牛”的谣言,认为肇事司机应在保险公司赔付金额之外再赔付若干费用,不愿配合我司客户提供理赔材料。为了帮助客户解决这一难题,我司理赔人员根据行业协会与医疗机构签署的相关文件,到人民医院取得伤者的住院病案,使得客户顺利完成此事故的索赔事宜。
 
    客户有感于我司热情周到的服务,赠送我司锦旗一面以表达谢意。太平财险天津分公司理赔服务人员用专业、敬业、热情、周到的实际行动,赢得了客户的认可和好评。(太平财险天津分公司)